VASIONA
Nazad na sisteme

Sistem 02 / 04

Vasiona Voice i AI glasovni agenti

Vasiona Voice preuzima pozive koje tim ne može da obradi na vreme, kvalifikuje interesovanje, zakazuje ili menja termin i uredno beleži ishod. Agent radi po vašim pravilima, govori jezikom brenda i uključuje stvarnu osobu kada razgovor zahteva procenu ili izuzetak.

  • 24/7 Calls
  • Qualification
  • Booking
  • Post-call SMS
  • CRM Sync
Isprobaj Vasiona VoiceSvi sistemi
Kako sistem izgleda u praksi
Vasiona Voice konzola prikazana na MacBook Pro računaru i desktop monitoru
Poziv, transkript, kvalifikacija, booking i CRM zapis u istom toku.
  1. 01Dolazni poziv
  2. 02Prirodan razgovor
  3. 03Kvalifikacija
  4. 04Booking ili transfer
  5. 05CRM zapis

Najviše vrednosti donosi kada

  • Timove koji gube pozive tokom gužve, van radnog vremena ili između lokacija

  • Biznise sa velikim brojem ponavljajućih pitanja i booking zahteva

  • Kompanije koje žele strukturisanu kvalifikaciju pre uključivanja prodaje

  • Timove sa starim leadovima i propuštenim pozivima koje niko ne obrađuje sistematski

Tipični scenariji

01

AI recepcija dostupna kada tim nije

Agent se javlja, prepoznaje razlog poziva, odgovara na odobrena pitanja i završava rutinske zahteve bez reda čekanja. Važne i osetljive situacije odmah usmerava stvarnoj osobi.

02

Propušten poziv pretvoren u sledeći korak

Sistem može brzo da obradi propušteni poziv, proveri interesovanje, pošalje potvrdu i ponudi termin, umesto da kontakt ostane samo kao nepoznat broj u istoriji poziva.

03

Odlazni follow-up i reaktivacija

Kontrolisani pozivi podsećaju na termin, proveravaju status zahteva ili reaktiviraju odabrane kontakte. Ishod svakog razgovora i sledeća akcija automatski se beleže.

Mogućnosti sistema

  1. 01

    Dolazni pozivi i AI recepcija

    Agent se javlja 24/7, odgovara na česta pitanja, usmerava korisnika i obrađuje zahteve podrške bez čekanja u redu.

  2. 02

    Odlazni pozivi i reaktivacija

    Pozivi za follow-up, povratak na propušten poziv i reaktivaciju starih leadova prema jasno definisanim pravilima i listama.

  3. 03

    Kvalifikacija i predaja čoveku

    Agent prikuplja ključne podatke, procenjuje fit i prenosi razgovor stvarnoj osobi kada lead ili situacija zahtevaju ljudsku procenu.

  4. 04

    Zakazivanje, promena i otkazivanje

    Direktna sinhronizacija sa kalendarom za booking, rescheduling, cancellation i automatske podsetnike pre termina.

  5. 05

    Post-call SMS, transkript i rezime

    Nakon poziva sistem šalje potvrdu ili sledeći korak, čuva transkript i pravi kratak rezime za tim.

  6. 06

    CRM evidencija i više jezika

    Ishod, podaci i aktivnosti upisuju se u CRM, uz podršku za više jezika i različite tokove po lokaciji ili timu.

Kako uvodimo sistem

Analiziramo dolazne i odlazne pozive, najčešća pitanja, kriterijume kvalifikacije, kalendar, pravila eskalacije i situacije u kojima agent mora da stane. Na toj osnovi projektujemo razgovor koji zvuči prirodno i završava jasan poslovni zadatak.

Pilot kreće sa ograničenim skupom poziva i potpunim pregledom transkripata i ishoda. Merimo stopu javljanja, kvalifikaciju, zakazivanje, transfer čoveku i kvalitet podataka upisanih u CRM pre širenja autonomije.

Šta dobijate

  • 01

    Više obrađenih poziva i brži odgovor bez širenja recepcije ili call-centra

  • 02

    Više kvalifikovanih leadova i termina iz propuštenih i starih kontakata

  • 03

    Potpuna evidencija razgovora, potvrda i sledećih koraka u CRM-u

Od audita do stabilnog sistema

  1. 01

    Analiza stvarnih poziva

    Pregledamo razloge poziva, česta pitanja, jezik klijenata, pravila bookinga i situacije koje zahtevaju stručnu procenu.

  2. 02

    Dizajn razgovora i granica

    Definišemo ton, pitanja, dozvoljene akcije, uslove transfera, izuzetke i podatke koji se nakon poziva čuvaju.

  3. 03

    Povezivanje telefonije, kalendara i CRM-a

    Agent dobija potreban kontekst i može da izvrši konkretan zadatak umesto da razgovor završi samo obećanjem da će se neko javiti.

  4. 04

    Nadzirani pilot i širenje

    Počinjemo sa ograničenim tokom, pregledamo transkripte i ishode, pa tek nakon provere širimo broj scenarija i nivo autonomije.

Povezivanja

  • Postojeći ili novi broj
  • Telefonski provajderi
  • Google i Microsoft kalendari
  • Vasiona CRM ili postojeći CRM
  • SMS i email
  • Baza znanja
  • Helpdesk i interni inbox
  • API i webhook-ovi

Kontrola ostaje kod vašeg tima

  • 01

    Jasno definisani scenariji, dozvoljene radnje i tačke na kojima agent mora da stane

  • 02

    Trenutan transfer čoveku uz sačuvan kontekst razgovora

  • 03

    Transkripti, rezimei i ishodi dostupni za proveru kvaliteta

  • 04

    Pravila za snimanje, identifikaciju i čuvanje podataka podešavaju se prema politici kompanije

Česta pitanja

01Da li agent može da koristi naš postojeći broj?

U mnogim postavkama da. Tehnički model zavisi od provajdera i načina na koji je broj trenutno konfigurisan, što proveravamo pre pilota.

02Može li poziv odmah da prebaci stvarnoj osobi?

Da. Transfer može zavisiti od razloga poziva, kvalifikacije, radnog vremena, prioritetnog klijenta ili eksplicitnog zahteva korisnika.

03Da li podržava više jezika i različite lokacije?

Da. Mogu se definisati različiti jezici, brojevi, kalendari, pravila i tokovi za svaku lokaciju ili tim.

04Kako proveravamo kvalitet razgovora?

Pilot uključuje pregled transkripata, rezimea, ishoda i tačaka predaje. Na osnovu toga iterativno popravljamo govor, pitanja i pravila.

Hajde da pronađemo najbolji sistem koji donosi rezultat.

Kroz Revenue Systems Audit mapiramo postojeći proces, mesta gubitka i sledeći korak sa jasnim obimom i prioritetima.

Isprobaj Vasiona Voice