VASIONAUsluga 03 / 05
Knowledge chatbotovi (RAG) i follow-up
Chatbot koji odgovara iz vaše dokumentacije, a ne iz mašte. Kada razgovor prestane, automatske sekvence nastavljaju da rade umesto vas. Odgovori mogu da navode izvor, poštuju prava pristupa i predaju razgovor pravoj osobi kada pitanje traži ljudsku odluku.
Šta obuhvata
- 01
Retrieval-Augmented Generation (RAG)
Agenti obučeni isključivo na vašoj internoj bazi znanja, PDF-ovima, procedurama i katalozima proizvoda, čime se uklanjaju halucinacije.
- 02
Omnichannel
Konverzacioni agenti na sajtu, WhatsAppu, SMS-u i email-u.
- 03
Automatske nurture sekvence
Pametni okidači koji nakon prvog razgovora održavaju kontakt kroz automatske email poruke ili SMS.
- 04
Predaja živom agentu
Kada bot dođe do granice, razgovor prelazi na vaš tim sa celim kontekstom, pa klijent ne ponavlja ništa.
Kako gradimo rešenje
Sređujemo izvore znanja pre nego što ih povežemo sa modelom: uklanjamo zastarele verzije, definišemo vlasnike sadržaja i pravila pristupa. Zatim gradimo pretragu koja pronalazi relevantan pasus, čuva kontekst razgovora i jasno pokazuje na čemu se odgovor zasniva.
Pre lansiranja pravimo set stvarnih pitanja i testiramo tačnost, ton i bezbedne granice. Posle puštanja pratimo pitanja bez dobrog odgovora, dopunjujemo bazu znanja i optimizujemo trenutak kada se uključuje prodaja ili podrška.
Šta dobijate
- 01
Brži odgovori zasnovani na proverljivim internim izvorima
- 02
Manje ponavljajućih upita za prodaju, podršku i operativne timove
- 03
Kontinuitet od prvog pitanja do follow-upa i predaje čoveku
Par pitanja do vašeg plana za napredak.
Popunite upitnik za samo 2 minuta i Vasiona tim će vam pripremiti kompletan, personalizovan Vasiona Growth plan i poslati ga kao PDF na vaš mejl u roku od 24 sata.